Erster Kontakt

Sie suchen im Internet nach verschiedenen Reiseangeboten und unsere Website weckt Ihr Interesse. Sie vergewissern sich, dass wir auch wirklich das liefern können, was Sie suchen, und wollen sich mit uns in Kontakt setzen. Was genau müssen Sie dafür tun? Am besten greifen Sie direkt zum Telefon oder schreiben uns eine kurze E-Mail, in der Sie uns mitteilen, wann wir Sie zu einem ersten Beratungsgespräch anrufen dürfen. Solch ein Erstgespräch beantwortet Ihre Fragen schnell und effektiv, gleichzeitig haben Sie auf diese Weise die Möglichkeit, sich ein akkurates Bild von unserem Unternehmen zu machen.


Reiseplanung

Bei uns finden Sie keine Standard- und Pauschalreisen. All unsere Reisen werden sorgfältig konzipiert und über Monate hinweg sowie mit viel Liebe zum Detail ausgearbeitet. Wir gehen dabei so vor, als würden wir eine Reise für uns selbst organisieren. Dies trifft natürlich sowohl für die individuellen Touren als auch für die ausgeschriebenen Gruppentouren zu. Zu Beginn Ihrer Reiseplanung werden Sie sich sicherlich die eine oder andere der folgenden Fragen stellen:


Individuell oder in einer Gruppe?

Immer mehr Menschen entscheiden sich für eine individuelle Form des Reisens. Insbesondere bei solchen Naturreisen wie denen von Natouralist befinden sich unter den Kunden viele Amateurfotografen. Hier liegen die Vorteile einer individuellen Reise auf der Hand: Man muss keine Rücksicht auf andere Mitreisende nehmen, was zu einer entsprechenden Handlungsfreiheit führt – von der anfänglichen Routenplanung mit unabhängiger Unterkunftsauswahl bis hin zum tatsächlichen Tagesablauf während der Reise selbst. Da oft ein englischsprachiger Guide zur Verfügung gestellt wird, entscheiden sich insbesondere reiseerfahrene Kunden mit guten Englischkenntnissen für eine individuelle Reise.

Dennoch: Die gerade genannten Vorteile sind für unsere Kunden eher nebensächlich. Natürlich bringt eine Individualreise andere Kosten mit sich als eine Gruppenreise. Aus diesem Grund ist die Buchung einer Gruppenreise für Alleinreisende oft die einzige Form, um überhaupt verreisen zu können.

Aber nicht nur die Budgetverhältnisse könnten für eine Gruppenreise sprechen: Wer sich im Umgang mit der englischen Sprache unsicher fühlt, möchte wahrscheinlich nicht auf eine deutschsprachige Reiseleitung verzichten.

Andere Kunden hingegen sind vielleicht sehr gesellig und können sich eine Reise allein oder nur in Begleitung des Lebenspartners nicht vorstellen.


Gruppenreise

Sollten Sie sich für eine Gruppenreise interessieren, gehen wir davon aus, dass Sie sich gut über die Vorteile einer Individualreise informiert haben und einer der oben genannten Gründe dafür verantwortlich ist, dass Sie sich trotzdem für eine Gruppenreise entschieden haben. Über die Jahre hat sich gezeigt, dass die meisten Kunden sich bereits im Vorfeld sehr gut vorbereiten, dennoch finden sich immer wieder auch solche, die noch eine gewisse Hilfestellung benötigen. Aus diesem Grund senden wir Ihnen zusammen mit unserem Angebot unser Informationsschreiben „Warum mit uns eine Gruppenreise buchen oder nicht“, in dem wir Ihnen detailliert erklären, was Sie von einer Gruppenreise mit Natouralist erwarten oder eben auch nicht erwarten können.


Individuelle Reise

Wissen Sie fest, dass Ihnen eine individuelle Rreise am ehesten zusagt, stellen wir Ihnen alle möglichen Fragen zu Ihrem Vorhaben. So interviewen wir Sie speziell zu eventuellen ähnlichen Reisen, die Sie bereits in der Vergangenheit unternommen haben: Wo lag Ihr Quartier? Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Unterkunftsauswahl? Was würden Sie bei einer erneuten Reise in das gleiche Land anders machen? Sie sehen: Wir nehmen Ihre Vorstellungen und Bedürfnisse genau unter die Lupe. Nur so können wir wichtige Elemente herausfiltern, die uns helfen, die optimale Reise für Sie zusammenzustellen.

Sobald wir Sie genau eingeschätzt haben, unterbreiten wir Ihnen zwei oder drei Programmvorschläge. Unser Anspruch dabei: Wir wollen, dass Sie mit unseren Empfehlungen zu 100 Prozent zufrieden sind.

Natürlich klopfen wir Ihre Ideen auch dann genauso intensiv ab, wenn Sie noch ganz am Anfang Ihrer Reiseplanung stehen, zuvor noch nie auf dem gewünschten Kontinent unterwegs gewesen sind bzw. nie eine ähnliche Reise unternommen haben. Wir helfen Ihnen dabei, sich Ihren Reisetraum zu erfüllen – auch, wenn wir dann eben mal mehr als drei Reisevorschläge vorbereiten müssen.

Angeboterstellung mit unserem Trip Configurator

Um Ihre Planung zu erleichtern, haben wir eine sehr hilfreiche Anwendung konzipiert: den „Trip Configurator“. Sie surfen auf unserer Internetseite durch die Regionen Ihres Traumlands und klicken auf die verschiedenen Nationalparks. Haben Sie schließlich ein gewisses Vertrauen in Ihre Lieblingsroute gewonnen, richten Sie sich über den Button „Log-in“ Ihren eigenen Natouralist-Account ein. Dafür wird nur Ihr Name, ein Benutzername, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort benötigt. Nach nur wenigen Sekunden ist Ihr persönlicher Account eingerichtet und Sie können die Lodges Ihrer Wahl aus den gelisteten Unterkünften eines bestimmten Nationalparks zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Danach klicken Sie das Lesezeichen im Hauptmenu an. Hier werden die Lodges in einer Liste zusammengefasst. Nun vervollständigen Sie die Informationen und geben an, wie viele Übernachtungen Sie pro Lodge planen, aus wie vielen Personen Ihre Reisegruppe besteht, welche Zimmerbelegung für Einzel- und Doppelzimmer Sie wünschen und für welchen konkreten Zeitraum Sie buchen möchten. Sobald Sie Ihre Route eingegeben haben, fügen wir automatisch die eventuell noch fehlenden Übernachtungen, die zum Beispiel die An- und Abreise erfordern, an Ihre Buchung an. Falls Sie einen Badeaufenthalt wünschen oder weitere spezifische Anweisungen für uns haben, schreiben Sie sie in das Feld „Kommentar“.

Bitte beachten Sie: Wir haben mit Absicht keine Strandortunterkünfte in unsere Listen aufgenommen, um uns ausschließlich auf die Nationalparks zu konzentrieren. Dennoch erstellen wir Ihnen natürlich gerne ein Angebot für ein schönes und exklusives Strandhotel, in dem Sie nach Beendigung Ihrer Reise noch einige entspannte Tage verbringen können.

Je nach dem, ob wir Ihrer Routen- und Lodgeauswahl komplett oder nur teilweise zustimmen, kann unsere Antwort wie folgt aussehen:

  1. Sie gehören zu denjenigen Menschen, die Ihre Reise intensiv planen und haben sich gründlich mit unserem Angebot auseinandergesetzt. Sie verfügen nun über ein solides Grundwissen zu Ihrem gewünschten Reiseziel und haben die für Sie und Ihr verfügbares Budget perfekte Reiseroute mit den dazu passenden Lodges ausgewählt. Die Jahreszeit, in der Ihr gewählter Reisezeitraum liegt, passt ebenfalls. Wir haben keine Einwände gegen Ihre Auswahl und können Ihre Reise sofort kalkulieren.]
  2. Es kommt recht häufig vor, dass wir eine Reiseroute und die Auswahl der entsprechenden Lodges noch optimieren müssen. Das kann verschiedene Ursachen haben: So sind zum Beispiel die ausgewählten Lodges hinsichtlich ihres Charakters und Komforts recht unterschiedlich und entsprechen im Einzelnen nicht Ihren Bedüfnissen, ein ausgewählter Nationalpark ist für die anvisierte Reisezeit kein idealer Zielort oder die Reiseroute ist von den Entfernungen her nicht gut durchführbar. Wir evaluieren die von Ihnen zusammengestellte Route genau und verbessern sie, tauschen Lodges und Nationalparks um und machen Ihr Reisevorhaben praktikabel.

Im Anschluss schicken wir Ihnen per E-Mail ein erstes Angebot zu, das Sie außerdem zusätzlich in Ihren Account hochladen und verwalten können. Sollte Ihnen ein Angebot nicht zusagen, können Sie es in Ihrem Account einfach verwerfen. Erfahrungsgemäß erhalten Sie von uns in der Regel drei bis vier Angebote, bis Sie ein optimales Ergebnis vorliegen haben und komplett zufrieden sind. Dann können Sie unser Angebot annehmen und über das Anmeldeformular buchen.

Unser Trip Configurator dient dazu, dass unsere Kunden einen großen Teil Ihrer Reisenplanung selbst in die Hand nehmen, um ein perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ergebnis zu erhalten. Dennoch: Kein noch so gut abgestimmtes Online-Tool ist in der Lage, eine gründliche und persönliche Beratung durch einen unserer fachkundigen Reiseberater zu ersetzen. Der allererste Schritt einer Reiseplanung sollte also immer ein ausführliches Gepräch zwischen Ihnen und uns sein.


Angebotserstellung per E-Mail

Unser Trip Configurator wird natürlich oft von denjenigen Besuchern unserer Seite benutzt, die in Hinblick auf Online-Tools besonders affin sind und sich auch gerne die Zeit nehmen, alle relevanten Informationen genauestens zu recherchieren. Andere Interessenten, die den Umfang an Informationen, die unsere Website ihnen bietet, als eher überfordernd empfinden oder einfach keine Zeit haben, sich so intensiv mit ihrer Reiseplanung auseinanderzusetzen, können selbstverständlich auch einfach zum Telefon greifen oder uns eine E-Mail zukommen lassen. Sie erhalten unsere Vorschläge dann per E-Mail.

Buchung

Um Ihre Reise nach der Buchung umgehend bestätigen zu können, achten wir bereits bei der Angebotserstellung auf die reale Verfügbarkeit der gewünschten Lodges.

Das Buchungsverfahren läuft bei uns ganz klassisch über ein entsprechendes Anmeldeformular ab. Dieses füllen Sie aus und schicken es uns per Fax, Post oder als Scan per E-Mail zu.


Unterlagen und Zahlung

Nach Ihrer Buchung bekommen Sie die Buchungsunterlagen (Reiseversicherungen, Nachweis unserer Kundengeldversicherung, Informationsunterlagen, Ausrüstungsliste etc.) sowie die Rechnung. Als Anzahlung erheben wir einen Betrag von zehn Prozent des Reisepreises. Zusätzlich dazu sind andere Leistungen in vollem Umfang zu entrichten (wie zum Beispiel der Betrag für die Flugtickets, Versicherungen oder Permits), welche sofort nach der Buchung fällig werden.

Bei Kursschwankungen oder Änderungen der Personenzahl Ihrer Reisegruppe erhalten Sie einen Monat vor Ihrer Abreise eine endgültige Rechnung von uns. Anschließend zahlen Sie den entsprechendenr Restbetrag. Mit dem Zahlungseingang des Restbetrags schicken wir Ihnen die Reiseunterlagen (Voucher, Tickets, Tourplan etc.) zu.


Kundenkonto

Wenn Sie Ihre Anfrage direkt über unsere Website verschickt haben, haben Sie bereits Ihr Kundenkonto eingerichtet. Falls Sie Ihre Anfrage über E-Mail oder per Telefon eingereicht haben, empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto nach abgeschlossener Buchung zu tun. Sämtliche Rechnungen, Zahlungen, Buchungs- und Reiseunterlagen laden wir in Ihr Profil hoch, damit Sie stets Zugriff darauf haben. Wichtige Unterlagen senden wir natürlich auch in Papierform per Post zu.

Ihr persönliches Kundenkonto dient Ihnen allerdings nicht nur dazu, online Ihre Unterlagen abzuspeichern – Sie können damit noch viel mehr tun!

So können Sie zum Beispiel unter der Kategorie „My friends“ Kontakt mit Gleichgesinnten aufnehmen, die bereits eine ähnliche Reise wie Sie unternommen haben. Haben Sie eine Gruppenreise gebucht, werden hier Ihre Mitreisenden angezeigt, damit Sie bereits vor Reiseantritt die Gelegenheit haben, sich untereinander auszutauschen.

Im Bereich „My pictures“ können Sie nach Beendigung Ihrer Reise Ihre Lieblingsbilder mit uns teilen. Diese werden dann auf unserer Website veröffentlicht. Wir freuen uns außerdem über Fotos der Lodges – Sie helfen uns damit, unsere Gallerien auszubauen.


Reiseschluss und Feedbacks

Als kundenotientiertes Reiseunternehmen, das enormen Wert auf einen hervorragenden Service und bestmögliche Qualität legt, ist Ihr Feedback von größter Bedeutung. Bereits nach Versand der Reiseunterlagen einen Monat vor Ihrer Abreise erhalten Sie eine Einladung, uns über ein Online-Formular ein erstes Feedback bzw. eine Bewertung unseres Services abzugeben. Diese Rückmeldungen werden dann auf der Seite „Feedbacks“ eingestellt und stellen eine gute Hilfe für andere Interessenten und Kunden dar.

Nach dem Ende Ihrer Reise bitten wir Sie, ein detailliertes Feedback über Ihre Tour abzugeben. Hier bewerten Sie die einzelnen Leistungen – von der Qualität des Reiseleiters über die Fahrzeuge bis hin zu den Reiserouten und Lodges. Diese Informationen werden unter dem Punkt „Individuelle Reisen“ für das entsprechende Reiseland auf unserer Internetseite veröffentlicht.